Schäden schneller erledigt
Digitale Schaden-Tools für eine reibungslose Abwicklung – von der Aufnahme über die Bewertung bis zur Regulierung.
Von der Aufnahme bis zur Regulierung. Sie geben nur noch frei.
Wasser tropft von der Zimmerdecke
Lindenstraße 14 · Wohnung 3
- Police
- Gebäudeversicherung
- Schadenart
- Leitungswasser
- Selbstbeteiligung
- 500 €
Voraussichtlich gedeckt
Gegen die Police geprüftEntschieden in 40 SekundenKunden und Partner, die mit uns arbeiten
Woran wir mit unseren Partnern arbeiten
Versicherungsmakler
Stone hat früh auf uns gesetzt — und mit uns aus dem ersten Proof of Concept den Versicherungsmakler ausgebaut.
Stone · Partner der ersten Stunde
Zum Projekt
Unsere Arbeit. Ihre Freigabe.
Der Befund entsteht am Bild, bevor jemand rausfährt: Bauteil, Ausmaß, Ursache, Dringlichkeit und Gewerk stehen im Vorgang.
- Übersicht, Nahaufnahme und Ursache — der Mieter fotografiert angeleitet, wie ein Gutachter
- Fleck, Rand, Austritt: was das Bild zeigt, steht als Befund daneben
- Kritisch, hoch oder niedrig: die Dringlichkeit entscheidet, was oben liegt
Passt das Schadensbild nicht zur Schilderung, steht es im Vorgang: Trocknungsränder bei einem angeblich frischen Schaden, eine Aufnahmezeit, die nicht zur Meldung passt, dieselbe Wohnung zum zweiten Mal.
- Plausibilität von Ursache und Schilderung, am Foto geprüft
- Aufnahmezeit und Alter des Schadens gegen den Zeitpunkt der Meldung
- Frühere Meldungen derselben Wohnung liegen daneben — abgelehnt wird nichts automatisch
Verschleiß, Baumangel, Fremdverschulden oder Unfall: Die Ursache entscheidet, wer zahlt — Vermieter, Mieter oder Versicherung. Am Vorgang steht die Fundstelle im BGB.
- Kostenträger mit Begründung, im Streitfall belegt
- Kleinschadensklausel: unter dem Limit und vom Mieter verursacht — Anwendung samt Anschreiben vorgeschlagen
- Sonder- oder Gemeinschaftseigentum je betroffenem Bauteil, für die WEG
Police und Bedingungswerk werden gegen den Schaden gehalten: versicherte Gefahr, Selbstbeteiligung, Ausschlüsse. Der Fall geht mit Fotos, Befund und Schadenanzeige an den Makler — auf Ihre Freigabe.
- Deckung, Selbstbeteiligung und Kostenrahmen stehen am Vorgang, bevor jemand anruft
- Schadenanzeige vorbereitet, Fotos und Befund im Anhang
- Der Makler arbeitet im selben Vorgang — nichts wird zweimal erfasst
Anschreiben, Betrieb und Termin liegen fertig vor. Was fehlt, ist Ihr Ja — einmal für den ganzen Vorgang oder Punkt für Punkt.
- Bis zu drei passende Betriebe nach Gewerk, Postleitzahl, Bewertung und Reaktionszeit
- Anschreiben an Betrieb, Mieter und Versicherer im Ton Ihres Hauses, Fotos und Befund im Anhang
- Bleibt eine Antwort aus, hakt der Assistent nach sieben Tagen von selbst nach
Kostenvoranschlag, Rechnung, Erstattung: Belege werden ausgelesen — auch fotografierte — und gegen Kostenrahmen und Deckung gehalten. Bis die Erstattung da ist, bleibt alles am Vorgang.
- Rechnungsbetrag gegen Kostenvoranschlag und Kostenrahmen, Abweichung markiert
- Erstattung und Selbstbeteiligung ausgewiesen, offener Rest sichtbar
- Protokoll: wer wann entschieden hat — für Beirat, Eigentümer und Versicherungsfall
Der Mieter meldet, wo er ohnehin ist: im Chat auf Ihrer Website, per WhatsApp oder E-Mail. Der Assistent liest Meldung und Foto, fragt nach, was fehlt — auch nachts um 23:42 Uhr.
- Chat, WhatsApp und E-Mail-Postfach laufen in eine Warteschlange
- Foto, Video und Sprachnachricht werden ausgewertet und dem Vorgang zugeordnet
- Objekt, Wohnung, Schaden und Dringlichkeit stehen im Vorgang, bevor Sie ihn öffnen
Schadensmeldungen
Der Mieter meldet.
Der Assistent klärt.
Sie geben frei.
Foto, Rückfragen, Befund, Betrugsschutz, Deckung, Betrieb, Schadenanzeige, Regulierung — der Assistent geht jeden Fall bis zum Ende durch, auch nachts um 23:42. Bei Ihnen liegt der fertige Vorgang, und eine Frage: Freigeben?
01Meldung — Die Mieterin schreibt nachts um 23:42, mit Foto.
KI-generiertIMG_2341.jpg · 23:41Ein Assistent. Alle Anliegen.
Betriebskosten, Hausordnung, Mietvertrag, Kündigungsfristen: Der Assistent antwortet aus Ihren Unterlagen, mit Fundstelle — auf Ihrer Website und per WhatsApp, rund um die Uhr.
- Antwort nur aus dem, was bei Ihnen gilt — nichts wird erfunden
- Fundstelle zu jeder Antwort: Vertrag, Satzung, Merkblatt
- Was nicht in Ihren Unterlagen steht, sagt er ehrlich — statt zu raten
Der Assistent kennt Ihre Website und vertritt Sie darauf: Zuständigkeiten, Sprechzeiten, Formulare, Wohnungsangebote — beantwortet, statt lange gesucht.
- Ihre Seiten werden eingelesen und stehen als Wissen bereit
- Ansprechpartner, Öffnungszeiten und Formulare direkt in der Antwort
- Unter Ihrem Namen, im Ton Ihres Hauses
Erkannt an der Nachricht, beantwortet in derselben Sprache — Türkisch, Englisch, Arabisch, Farsi. Und auf Wunsch in einfacher Sprache.
- Arabisch und Farsi laufen von rechts nach links
- Einfache Sprache per Schalter: kurze Sätze, ein Gedanke pro Zeile
- Ihre Unterlagen bleiben deutsch — übersetzt wird die Antwort
Für alle, die zum ersten Mal allein wohnen — im Studierendenwohnheim zum Beispiel: Wie reinigt man die Dusche richtig, wie lüftet man gegen Schimmel, was gehört in welche Tonne?
- Schritt für Schritt aus Ihren Merkblättern, auch um Mitternacht
- Heizen und Lüften, Waschmaschine, Mülltrennung, Ein- und Auszug
- Wird aus der Frage ein Schaden, nimmt der Assistent ihn gleich auf
Läuft Wasser, sagt der Assistent zuerst, was zu tun ist — Haupthahn zu, Notdienst — und legt die Meldung als kritisch an. Wer nach seinem Vorgang fragt, bekommt den Stand.
- Notdienstnummer und Anweisungen aus Ihren Unterlagen, sofort
- Priorität kritisch: Frist unter vier Stunden, ganz oben in Ihrer Liste
- Statusauskunft zum laufenden Vorgang, ohne Preise und interne Einstufung
Aus „Die Heizung bleibt kalt“ wird ein vollständiger Vorgang: Der Assistent fragt nach, holt das Foto und übergibt an die Schadensabwicklung oben.
- Rückfragen, die ein Sachbearbeiter auch gestellt hätte
- Foto, Video, Sprachnachricht — im Chat, per WhatsApp, per E-Mail
- Objekt und Wohnung werden erkannt, der Vorgang ist zugeordnet
Was gefragt wird, wann und in welcher Sprache: Der Assistent ordnet jedes Gespräch einem Thema zu. Sie sehen, was Ihre Mieter bewegt — ohne ein Postfach zu lesen.
- Themen und Häufigkeiten je Woche
- Uhrzeiten und Kanäle: wann Ihre Mieter schreiben
- Gespräche mit Übergabe an Ihr Team gekennzeichnet
Vorbereitet statt aufgeholt.
Sehen Sie es an Ihren eigenen Fällen.
30 Minuten, geteilter Bildschirm. Sie bringen die Fälle mit, wir zeigen, was daraus wird.